Agence DKV de Namur:
Intermédiaire en assurances
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Interview avec Valérie Smeers, directrice RH chez EyeD Pharma
Le bien-être au travail est une priorité pour nous
L’entreprise pharmaceutique liégeoise a développé une véritable culture EHS pour assurer la sécurité, la santé et la protection de l’environnement. Un pilier de cette stratégie, c’est la couverture santé DKV complète offerte à tous ses collaborateurs. Quel est l’impact sur l’engagement des équipes et les performances ? Nous leur avons posé la question.
Interview avec Sergiu Coroi, CEO d’IN&CO Insurance, courtier phygital en assurances basé à Dilbeek (qui s'adresse aux entreprises, indépendants, salariés et particuliers)
Depuis quand date votre partenariat avec DKV pour les assurances soins de santé ?
Notre partenariat avec DKV a débuté en 2013, lorsque nous étions sous-agents. En 2017, nous avons évolué pour devenir courtiers indépendants. Cette transition nous a permis de renforcer notre collaboration et d'élargir notre offre de services pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Comment se passe cette collaboration et comment a-t-elle évolué au fil des années ?
La collaboration avec DKV est extrêmement fructueuse. Nous entretenons une relation de proximité avec leurs intervenants, qui se montrent toujours à l'écoute et disponibles pour répondre à nos questions. Au fil des années, nous avons constaté une évolution très positive, tant sur le plan de la qualité des services que sur celui des produits. DKV a continuellement amélioré son offre pour s'adapter aux attentes du marché et de nos clients, notamment en matière de services numériques et d'innovation.
Pourquoi avoir décidé de travailler avec DKV ?
Nous avons choisi de travailler avec DKV car c'est une compagnie d'assurance spécialisée dans les assurances soins de santé. Ce domaine nécessite une expertise particulière, et DKV se distingue par sa capacité à anticiper et à répondre aux besoins spécifiques des clients. Leur engagement à évoluer constamment, notamment dans la digitalisation de leurs services, les rend particulièrement attractifs pour nos clients.
Pour quelles raisons recommandez-vous les assurances DKV à vos clients ?
Nous recommandons les assurances DKV pour plusieurs raisons : leur réactivité en matière de service, la rapidité de traitement des demandes, ainsi que la large gamme de couvertures adaptées à divers besoins. Que ce soit pour des particuliers ou des entreprises, DKV offre des solutions sur mesure qui répondent précisément aux attentes de chaque client.
Quelles sont les forces et les avantages des produits DKV ?
Les produits DKV se distinguent par des couvertures personnalisées et adaptées à chaque situation. La marque est également reconnue pour sa fiabilité, ce qui rassure nos clients. En souscrivant correctement, il n'y a jamais de mauvaises surprises. Cette transparence, associée à la qualité des produits, renforce la confiance que nous avons en DKV.
Le nombre de contrats d’assurances de DKV est-il en hausse au sein de votre clientèle ?
Oui, nous observons une croissance significative du nombre de contrats d'assurance DKV au sein de notre clientèle. Cette augmentation est particulièrement notable chez les entreprises unipersonnelles, qui sont de plus en plus nombreuses à opter pour des couvertures santé adaptées à leurs besoins spécifiques.
Interview avec Mo Boujedianne, Manager Customer Services, Commercial & Private Lines, Broker Services chez Vanbreda Risk & Benefits
Depuis quand date votre partenariat avec DKV pour les assurances soins de santé ?
Cela fait maintenant plus de 15 ans que je travaille chez Vanbreda Risk & Benefits et à l'époque, DKV était déjà un partenaire privilégié. Depuis lors, je n'ai pu que constater le renforcement de notre collaboration. Notre collaboration à long terme est le résultat d'une confiance mutuelle et de valeurs partagées en termes de service et de fiabilité. DKV est également synonyme d'innovation, non seulement dans sa gamme de produits, mais aussi sur le plan numérique. Notre partenariat nous permet de toujours offrir à nos clients la meilleure solution en matière d'assurance hospitalisation, de soins ambulatoires et de soins dentaires. En outre, DKV est fortement engagée dans la digitalisation, ce qui a conduit au développement d'applications conviviales et d'une plateforme en ligne qui peut être utilisée à la fois par nous et par le client. Ces avancées technologiques permettent à nos clients de gérer leurs polices plus rapidement et plus efficacement, ce que nous considérons comme essentiel pour l'avenir.
Comment cette collaboration a-t-elle évolué au fil des années ?
Au fil des ans, notre coopération avec DKV s'est transformée en un partenariat stratégique. Au départ, l'accent était mis principalement sur l'assurance hospitalisation, mais au fil du temps, nous avons étendu notre coopération aux soins ambulatoires et aux soins dentaires. L'offre globale de DKV nous permet de répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Notre étroite collaboration nous permet de garantir des solutions qui répondent à des besoins en constante évolution.
Pourquoi avoir décidé de travailler avec DKV ?
Nous avons choisi DKV en raison de sa solide réputation, de sa vaste expérience et de son approche centrée sur le client dans le secteur. Leur flexibilité et leurs solutions innovantes, y compris les outils numériques tels que les applications pour la soumission des demandes d'indemnisation et la gestion en ligne, garantissent que nos clients sont toujours servis de manière rapide et efficace. Cela correspond parfaitement à notre propre philosophie qui consiste à fournir à nos clients le meilleur service et les produits les plus fiables.
Pour quelles raisons recommandez-vous les assurances DKV à vos clients ? Quelles sont les forces et les avantages des produits DKV ?
DKV propose une large gamme de produits offrant une couverture complète en matière d'hospitalisation, de soins ambulatoires et de soins dentaires. Les clients peuvent choisir entre différentes variantes, ce qui rend les solutions suffisamment flexibles pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Pour chaque situation, DKV dispose d'une solution appropriée, ce qui signifie que vous pouvez toujours vous diriger vers eux. La solution pour les entreprises unipersonnelles, en particulier, est un excellent produit que nous présentons régulièrement à nos clients, qui sont souvent des directeurs de sociétés de gestion. Cela leur permet de bénéficier d'une couverture très complète sans formalités médicales. Les plans de groupe pour les employés sont également très complets et faciles à souscrire sans trop de formalités. Ce sont des points forts sur lesquels DKV est en tête du marché. Un autre point fort de DKV est son avancée digitale. Grâce à sa plateforme en ligne et à son application mobile, les clients peuvent facilement gérer leur assurance, conclure des polices et soumettre des frais médicaux. En outre, DKV est connue pour sa rapidité de traitement des sinistres et sa couverture mondiale, ce qui est important pour nos clients. Sans oublier que nous sommes un courtier indépendant et que nous procédons donc toujours à une comparaison du marché pour nos clients, où DKV arrive également en tête dans la plupart des cas.
Le nombre de contrats d’assurances de DKV est-il en hausse au sein de votre clientèle ?
Oui, nous constatons une nette augmentation du nombre de polices DKV souscrites par nos clients. Cela s'explique en partie par la prise de conscience croissante de la nécessité de bénéficier de soins de santé de qualité. Malgré une couverture complète par l'assurance maladie obligatoire, les coûts pour les clients peuvent souvent s'avérer élevés et une bonne couverture est essentielle. DKV propose régulièrement de nouveaux produits, adaptés aux conditions du marché. En outre, DKV ne reste pas inactive et continue d'investir dans des innovations (digitales) (applications et outils en ligne). Cette démarche est appréciée tant par nous que par nos clients. Nous croyons fermement en l'avenir digital et DKV est sur la bonne voie.